Política de Trocas e Devoluções

TERMOS E CONDIÇÕES

A Novaforma Pvc tem um compromisso com a excelência em atendimento, nosso objetivo é a satisfação total de nossos clientes. Para melhor atendê-lo, segue abaixo nossa política baseada no Código de Defesa do Consumidor. Com intuito de ajudar seu processo de compra, pedimos atenção aos seguintes detalhes:

* Verifique a marca, modelo, descrições técnicas e quantidade do produto escolhido.

* Veja a disponibilidade do produto em estoque.

RECEBIMENTO DO PRODUTO ADQUIRIDO

No ato do recebimento do produto, verifique corretamente se seu produto de compra está de acordo com o pedido realizado, confira a quantidade de volumes com a descrita na Nota Fiscal, confira a embalagem para detectar qualquer tipo de avaria, confirme seus dados na Nota Fiscal e verifique se o produto é seu. Caso encontre qualquer irregularidade/avaria, recuse o recebimento do produto, descrevendo no verso da Nota Fiscal o motivo da recusa detalhadamente. Após descrever, assine abaixo do seu detalhamento de recusa, confirmando as informações e entre em contato imediatamente com nossa Empresa através dos Telefone (27) 3236-8555 ou WhatsApp(27) 99271-8877. Em casos de recusa a Transportadora é obrigada a levar a mercadoria de volta, desta forma providenciaremos o reenvio de outro produto de acordo com o pedido realizado para substituir a irregularidade/avaria.

Passe estas informações para a pessoa responsável que irá receber o produto, caso não seja você o recebedor.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

As compras realizadas em nosso e-commerce  poderão ser canceladas no prazo máximo de até 7 dias a partir do recebimento do produto no local designado para entrega.

Este é um direito seu que fazemos questão de lhe informar, sua previsão está no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para a concretização da devolução do seu produto tudo deverá estar em ordem, o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos e marcas de tombos. Se você não possuir mais a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias. Os produtos das categorias de Eletrônicos, Informática e Telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

Caso isso aconteça favor entrar em contato imediatamente com nosso Televendas: (27) 3236-8555 ou WhatsApp(27) 99271-8877.

PRODUTOS DEFEITUOSOS 

Temos uma política interna de lhe prestar o melhor auxílio possível em caso de alguma intercorrência com nossos produtos.

Caso receba uma de nossas entregas e nela esteja algum produto com defeito teremos o maior prazer em resolver o seu problema. Como fornecedor temos o compromisso com a qualidade dos nossos produtos e queremos garantir de modo pleno a sua satisfação.

Apesar desta ser uma obrigação legal prevista no Art. 18 do Código de Defesa do consumidor, nossa missão é tornar sua experiência a mais satisfatória possível.

Assim, ao constatar qualquer vício em um dos nossos produtos você deverá seguir o procedimento abaixo delineado.

GARANTIA DOS NOSSOS PRODUTOS

Todos os produtos comercializados em nosso e-commerce  contam com a garantia legal prevista no Art. 26 do Código de defesa do consumidor.

Nossa garantia legal oferta a cobertura pelo prazo máximo de 90 dias contados do recebimento em caso de defeitos em qualquer de nossos produtos.

Para exercício de seu direito você deverá procurar a Rede de Serviço Autorizado mais próxima, através da listagem que acompanha o produto, junto com Manual de Funcionamento e Certificado de garantia, munidos de sua Nota Fiscal para agendamento de serviços para solução de problemas de funcionamento. Leia com atenção o Certificado de Garantia.

CASOS DE TROCAS OU DEVOLUÇÕES

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições de recebimento, completo, com manual e acessório, na embalagem original, onde consta seu código de modelo e código de série, emitidos por seu Fabricante. A devolução deverá ser acompanhada de sua Nota Fiscal, sem indícios de mau uso, com os lacres do Fabricante internamente aplicados originalmente no produto.

Entre em contato com nossa Loja através dos Telefone: (27) 3236-8555 ou WhatsApp(27) 99271-8877 e informe a ocorrência imediatamente. Preferencialmente retire fotos do produto e encaminhe para o e-mail: falecom@novaformapvc.com.br. Ao recebimento do produto em nossa loja por motivo de troca ou devolução, o setor responsável irá conferir e dar continuidade no processo. Caso o produto esteja de acordo, enviaremos o novo produto.

Será possível a troca por outro produto ou receber seu dinheiro de volta.

No ato da coleta de um produto proveniente de troca ou devolução, guarde o comprovante de coleta da transportadora e nos encaminhe por e-mail para falecom@novaformapvc.com.br.

Caso o produto esteja em desacordo, entraremos em contato para verificação e devolução. Os prazos estarão sujeitos a sua região, dimensões do produto e disponibilidade de estoque.

DEVOLUÇÕES DE VALORES

Após seu produto ser devolvido e conferido por nosso setor responsável, seu pagamento será devolvido de acordo como foi pago:

Pagamento através de boleto bancário à vista, será devolvido em até 4 dias úteis, onde o cliente deverá mencionar conta bancária em nome do favorecido de acordo com o pedido realizado. Em caso de troca por produto de maior valor poderá ser pago a diferença por meio de boleto bancário ou cartão de crédito. Pagamento via cartão de crédito, será realizado o cancelamento junto com sua administradora de cartão de crédito, onde o estorno das parcelas pagas poderá acontecer em até 2 (duas) faturas subsequentes.

Pagamento via cartão de débito, será solicitado o cancelamento junto a sua administradora de cartão.

Acompanhe os cancelamentos com sua administradora de cartão, pois o cancelamento de cobrança em fatura é de responsabilidade da administradora. Qualquer dúvida entre em contato conosco pelos Telefone: (27) 3236-8555 ou (27) 99271-8877, ou ainda por e-mail: falecom@novaformapvc.com.br.